金融是经济的血脉，保险是民生的保障。作为一家有温度的寿险保险公司，东莞平安人寿始终秉承“金融为民”的初心，以实际行动践行社会责任，助力提振和扩大消费，维护金融消费者合法权益，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题。在服务社会、服务民生的道路上，东莞平安人寿以专业与温度并行，用实际行动诠释了“服务民生、践行责任”的使命。

支持乡村教育，与希望同行

东莞平安人寿始终关注乡村教育发展，积极投身公益事业，用实际行动助力乡村教育发展。自2013年起，东莞平安人寿连续多年开展平安支教行动，累计组织229位爱心支教志愿者，为广东韶关梅塘平安希望小学的孩子们带去了738个课时的系列素质课堂。志愿者们不仅传授知识，更通过丰富多彩的课程帮助乡村少年开拓视野，埋下梦想的种子，陪伴他们快乐成长，以实际行动为乡村少年托起希望。

2024年，中国平安联合中国青少年发展基金会发起“与希望同行”1+1行动，东莞平安人寿迅速响应，走进惠州市龙门龙华学校，开展爱心助学活动。给学校捐赠了文具、书籍及体育运动器材等爱心物资，一对一资助帮扶了34位家庭困难的乡村少年，改善学生的学习和生活条件，让知识的光芒照亮乡村少年的未来。

金融服务适老化，跨越数字鸿沟

在数字化时代，东莞平安人寿特别关注老年群体的金融服务需求。公司通过优化服务流程、升级服务设施，为老年客户提供更便捷、贴心的服务。柜面设置爱心专座、爱心窗口、绿色服务通道，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民物资，并安排专属服务顾问全程陪同，耐心指导智能设备使用。针对行动不便的特殊群体，公司还推出“空中门店呼叫服务”，通过视频连线完成线上办理，切实解决老年人的“数字鸿沟”难题。

特殊群体关怀，传递温暖与责任

东莞平安人寿始终关注特殊群体的金融服务需求，通过科技赋能和人文关怀，为他们提供多样、便捷、智能的金融服务。近日，一位双腿残疾的王女士来到东莞平安人寿柜面办理业务。服务顾问立即上前热情接待，为其取号并引导至爱心窗口。柜员小杨以专业的服务和细致入微的关怀，让王女士感受到了温暖。整个业务办理过程高效顺畅，王女士不仅顺利完成了业务，还学会了如何通过线上渠道自助办理后续业务。

近年来，东莞平安人寿不断创新服务模式，推出了一系列惠及特殊群体的举措。服务线上化、柜面服务升级、健康增值服务等措施的实施，让特殊群体在享受金融服务时更加便捷、高效。

服务外籍人士，架起沟通桥梁

在全球化的浪潮中，越来越多的外籍人士选择来华来莞工作、生活。东莞平安人寿积极优化服务体验，为外籍人士以应对各提供更加便捷、专业、贴心的金融服务。前不久，英国籍客户汤姆先生因护照号码更新急需办理客户信息变更手续，以保障未来权益不受影响。东莞平安人寿柜面设有专门服务外籍人士的窗口，柜员小刘不仅英语流利，还经过专业培训类外籍客户服务需求。接待当天，小刘以专业、礼貌的方式与客户沟通，确保了整个服务过程的高效顺畅。汤姆先生对这次服务体验赞不绝口：“非常感谢！很顺利，这次体验非常棒！”

践行理赔责任，守护客户权益

东莞平安人寿始终以客户为中心，用专业和责任诠释理赔服务的温度。在一个平凡的工作日，理赔人员小刘在审核案件时发现了贺兵先生（化名）因肝癌申请重疾理赔的案件存在轻症赔付的可能性。凭借专业的理赔经验和对保险条款的深入理解，小刘迅速行动起来，与调查同事沟通核实客户的治疗情况，并协助客户快速完成理赔申请。最终，贺先生不仅获得了重疾理赔款，还额外获得了4万元的轻症理赔款。

过去十年，东莞平安人寿赔付79亿元，理赔服务86万人次。平均每天赔付216.3万元，每小时赔付9万元，单件最高赔付1524万元。2024年，东莞平安人寿为9.8万名客户兑现9.9亿元的保障，豁免保费2亿元。每一份理赔，都传递着保单的价值与温暖。

保障金融权益，助力美好生活

保障金融权益，助力美好生活。从爱心助学到助老服务，从特殊群体关怀到外籍人士服务，再到理赔服务的优化升级，东莞平安人寿始终坚持以人民为中心的价值取向，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题。未来，东莞平安人寿将持续秉持“金融为民”的初心，以专业与温度并行，不断创新服务模式、优化服务体验，为更多特殊群体提供多样、便捷、智能的金融服务，助力实现美好生活。 同时，公司也将继续深化金融消费者权益保护知识的宣传工作，提升公众金融素养，为构建和谐、稳定的金融环境贡献力量。