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如何服务特殊群体?
东莞平安人寿:以专业与温度服务民生,践行社会责任
东莞平安人寿 2025-03-11 09:50

金融是经济的血脉,保险是民生的保障。作为一家有温度的寿险保险公司,东莞平安人寿始终秉承“金融为民”的初心,以实际行动践行社会责任,助力提振和扩大消费,维护金融消费者合法权益,用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题。在服务社会、服务民生的道路上,东莞平安人寿以专业与温度并行,用实际行动诠释了“服务民生、践行责任”的使命。

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支持乡村教育,与希望同行

东莞平安人寿始终关注乡村教育发展,积极投身公益事业,用实际行动助力乡村教育发展。自2013年起,东莞平安人寿连续多年开展平安支教行动,累计组织229位爱心支教志愿者,为广东韶关梅塘平安希望小学的孩子们带去了738个课时的系列素质课堂。志愿者们不仅传授知识,更通过丰富多彩的课程帮助乡村少年开拓视野,埋下梦想的种子,陪伴他们快乐成长,以实际行动为乡村少年托起希望。

2024年,中国平安联合中国青少年发展基金会发起“与希望同行”1+1行动,东莞平安人寿迅速响应,走进惠州市龙门龙华学校,开展爱心助学活动。给学校捐赠了文具、书籍及体育运动器材等爱心物资,一对一资助帮扶了34位家庭困难的乡村少年,改善学生的学习和生活条件,让知识的光芒照亮乡村少年的未来。

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金融服务适老化,跨越数字鸿沟

在数字化时代,东莞平安人寿特别关注老年群体的金融服务需求。公司通过优化服务流程、升级服务设施,为老年客户提供更便捷、贴心的服务。柜面设置爱心专座、爱心窗口、绿色服务通道,配备老花镜、放大镜、轮椅等便民物资,并安排专属服务顾问全程陪同,耐心指导智能设备使用。针对行动不便的特殊群体,公司还推出“空中门店呼叫服务”,通过视频连线完成线上办理,切实解决老年人的“数字鸿沟”难题。

特殊群体关怀,传递温暖与责任

东莞平安人寿始终关注特殊群体的金融服务需求,通过科技赋能和人文关怀,为他们提供多样、便捷、智能的金融服务。近日,一位双腿残疾的王女士来到东莞平安人寿柜面办理业务。服务顾问立即上前热情接待,为其取号并引导至爱心窗口。柜员小杨以专业的服务和细致入微的关怀,让王女士感受到了温暖。整个业务办理过程高效顺畅,王女士不仅顺利完成了业务,还学会了如何通过线上渠道自助办理后续业务。

近年来,东莞平安人寿不断创新服务模式,推出了一系列惠及特殊群体的举措。服务线上化、柜面服务升级、健康增值服务等措施的实施,让特殊群体在享受金融服务时更加便捷、高效。

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服务外籍人士,架起沟通桥梁

在全球化的浪潮中,越来越多的外籍人士选择来华来莞工作、生活。东莞平安人寿积极优化服务体验,为外籍人士以应对各提供更加便捷、专业、贴心的金融服务。前不久,英国籍客户汤姆先生因护照号码更新急需办理客户信息变更手续,以保障未来权益不受影响。东莞平安人寿柜面设有专门服务外籍人士的窗口,柜员小刘不仅英语流利,还经过专业培训类外籍客户服务需求。接待当天,小刘以专业、礼貌的方式与客户沟通,确保了整个服务过程的高效顺畅。汤姆先生对这次服务体验赞不绝口:“非常感谢!很顺利,这次体验非常棒!”

践行理赔责任,守护客户权益

东莞平安人寿始终以客户为中心,用专业和责任诠释理赔服务的温度。在一个平凡的工作日,理赔人员小刘在审核案件时发现了贺兵先生(化名)因肝癌申请重疾理赔的案件存在轻症赔付的可能性。凭借专业的理赔经验和对保险条款的深入理解,小刘迅速行动起来,与调查同事沟通核实客户的治疗情况,并协助客户快速完成理赔申请。最终,贺先生不仅获得了重疾理赔款,还额外获得了4万元的轻症理赔款。

过去十年,东莞平安人寿赔付79亿元,理赔服务86万人次。平均每天赔付216.3万元,每小时赔付9万元,单件最高赔付1524万元。2024年,东莞平安人寿为9.8万名客户兑现9.9亿元的保障,豁免保费2亿元。每一份理赔,都传递着保单的价值与温暖。

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保障金融权益,助力美好生活

保障金融权益,助力美好生活。从爱心助学到助老服务,从特殊群体关怀到外籍人士服务,再到理赔服务的优化升级,东莞平安人寿始终坚持以人民为中心的价值取向,用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题。未来,东莞平安人寿将持续秉持“金融为民”的初心,以专业与温度并行,不断创新服务模式、优化服务体验,为更多特殊群体提供多样、便捷、智能的金融服务,助力实现美好生活。 同时,公司也将继续深化金融消费者权益保护知识的宣传工作,提升公众金融素养,为构建和谐、稳定的金融环境贡献力量。

  • 审   核:罗筠
  • 终   审:叶卫东
  • 关键词:平安
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吴耀柄 小编
2025-03-11 09:50:52
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